写于 2017-01-16 06:24:05| 澳门永利网投注册网站| 访谈

银行不会认真对待投诉

BANKS被指控为数百万有真正不满的客户而烦恼

该行业承认在2010年上半年处理了超过125万起的投诉

但这只是冰山一角,因为银行没有义务报告他们在48小时内解决的抱怨

监管机构Consumer Focus的新研究发现,只有不到一半的客户对银行处理投诉的方式感到满意

尽管如此,75%的客户从未考虑过将他们的账户转换到另一家银行

Consumer Focus的金融服务专家Oliver Morgan表示,人们认为转换过于麻烦

如果出现问题,他们还担心会被提单或者服务中断

消费者焦点公布其诅咒调查结果,因为银行报告了巨额利润并支付了丰厚的奖金

巴克莱本周揭开了丰厚的利润,去年利润增长了近三分之一,达到60亿英镑

苏格兰皇家银行和劳埃德银行集团将于下周跟进

Consumer Focus正在敦促银行更加重视投诉,并投入更多资源来改善客户服务

摩根说:“客户愿意并且能够与他们的角落作斗争并迈出抱怨的第一步

” “问题是他们似乎对银行糟糕的服务和投诉系统感到沮丧

”他表示,不满的程度应该是银行的“警钟”

他补充说,糟糕的客户服务和投诉处理是市场竞争疲弱的表现

“体面的客户服务是健康市场和成功公司的必要组成部分,”他说

“有证据表明,银行业正在走下坡路